CHATBOT Lá - Escolhendo o tipo certo de chatbot para sua empresa

Chatbot Existe um programa de computador que simula a conversa humana e resolve consultas do cliente. Esses agentes inteligentes podem ser incorporados em várias plataformas e ajudar os clientes a apresentar uma solicitação de serviço, enviar um email ou conectar -se a um agente humano se precisar de mais assistência.

Existem muitos tipos de chatbots disponíveis, cada um adaptado a necessidades comerciais específicas. Isso pode incluir chatbots orientados a IA, soluções de bate-papo ao vivo e chatbots que combinam o melhor dos dois mundos.

Escolher o tipo certo de chatbot para sua empresa é essencial para criar uma experiência inteligente e personalizada. Isso afetará tudo, desde o fluxo de diálogo Chatbot e as tarefas até a forma como você usa dados e métricas para rastrear a satisfação do usuário.

Os chatbots mais básicos dependem da navegação orientada ao menu, usando uma árvore de decisão fixa para fazer perguntas e fazer seleções. Como os menus automatizados de discagem nos telefones, esses bots fornecem uma interface de usuário simples e intuitiva com botões visuais que permitem que os clientes navegassem facilmente por diferentes opções.

Um chatbot mais sofisticado combina IA e palavras -chave personalizáveis para responder com base nas entradas do usuário. Esse tipo de chatbot é ideal para empresas que possuem um conjunto específico de perguntas ou perguntas que seus clientes costumam fazer.

Another popular chatbot type is rules-based chatbots, which use if/then logic and pre-programmed behaviors to answer questions in a specific way. They use "playbooks" you create on the backend module to match words with a set of pre-configured rules, such as "yes" or "no."